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Re-evolución en el servicio: la transformación del servicio al cliente en el siglo XXI / por Vallejo López, Gabriel Publicación: Bogotá: Penguin Random House Grupo Editorial, 2018 . 184 páginas; 15x23 cm Fecha: 2018 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),
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Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente / por Michelli, Joseph A. Publicación: México: Penguin Random House Grupo Editorial, 2018 . 303 páginas: 14x21 cm Fecha: 2018 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),
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Servicio con pasión: 7 casos exitosos de servicio al cliente en América Latina / por Vallejo López, Gabriel Publicación: Bogotá: Penguin Random House Grupo Editorial, 2018 . 252 páginas; 15x23 cm Fecha: 2018 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),
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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente / por Berry, Leonard L. Publicación: Bogotá: Editorial Norma, 2002 . 365 páginas; , Título en inglés: On great service: a framework for action 11x18 cm Fecha: 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1), Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),
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El diagnóstico logístico: una metodología para promover mejoras competitivas / por Anaya Tejero, Julio Juan Publicación: Madrid ESIC Editorial, 2014 . 222 páginas: 17x24 cm Fecha: 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles: Biblioteca Jorge Franco Vélez (1),

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