Kapital cliente: la rentable gestión de clientes /
Publicado por : Editorial Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA, (Bogotá: ) Detalles físicos: 276 páginas: ilustraciones; 17x24 cm ISBN:9789588722825.
Tema(s):
Relaciones con los clientes
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Mercadeo de servicios
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Servicio al cliente
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Satisfacción del Consumidor
Año : 2015
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros | Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 R436 Ej.1 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 21350 | ||
Libros | Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 R436 Ej.2 (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | 21352 |
Total de reservas: 0
Bibliografía: páginas 260-276
Punto de partida -- Le estructura del mercado -- Calidad del cliente -- Orientación al cliente -- El modelo de observación -- Los módulos -- El balance del cliente
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