Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente / Joseph A. Michelli, traducción Vicente Herrasti
Tipo de material:
- 9786073170116
- 658.812 M623
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Código de barras | |
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 M623 Ej.1 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 21869 | |
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Biblioteca Jorge Franco Vélez Colección General | General | 658.812 M623 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 21870 |
Bibliografía: páginas 285-303
Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario
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