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Mercedes-Benz: driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente / Joseph A. Michelli, traducción Vicente Herrasti

Por: Colaborador(es): Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Detalles de publicación: México: Penguin Random House Grupo Editorial, 2018. Edición: segunda ediciónDescripción: 303 páginas: ilustraciones; 14x21 cmISBN:
  • 9786073170116
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.812 M623
Contenidos:
Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario
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Bibliografía: páginas 285-303

Introducción -- Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta para el cambio -- Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo -- Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conclusión: conduce por el camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente -- Glosario

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Fecha de actualización
15 de julio de 2025
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